Aqui en www.tienda.ferremaster.com encontrará algunas de las posibles inquietudes de información general  Soferco S.A y/o Ferreteria Master.

¿Cómo puedo contactar con la Tienda online?

Puedes contactar con la Tienda online de 2 maneras:

1. A través del email que se encuentra en esta página.

2. A través de los teléfonos según la sede que desee ser atendido de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 y sábados de 8:00 a 12:00 las sedes se encuentran en Buga, Palmira y Tuluá.

Información sobre productos

En caso de no encontrar la información que buscas en nuestra web y al ser normalmente una información compleja y detallada te proporcionaremos esta información directamente en nuestras tiendas.

¿Qué garantía me ofrece Ferretería Master? 

Como mínimo 1 año de garantía en productos y en todos nuestros servicios.

Compras a distancia: ¿son posibles?

Si, es posible. Puedes realizar tus compras a través de nuestra página web: www.tienda.ferremaster.com  o contactando los números según la sede que elija ser atendido en el horario corporativo.

¿Al realizar mis compras on line puedo utilizar mi tarjeta de crédito?

Si, en todas las compras on line que realices podrás utilizar tu tarjeta de crédito.

Cómo hacer una reclamación

Para presentar una reclamación o una queja puedes hacerlo directamente en nuestras tiendas o a través de la Web nuestra rellenando el formulario INCIDENCIAS que encontrarás en el menú principal de la misma.

Si compro un producto y lo uso, ¿puedo devolverlo ?

No, los productos que se usen no se pueden devolver.

Si compro un producto y no lo uso, ¿puedo devolverlo ?

Si, los productos que vienen en su empaque original puede devolverlos sin problema, lo unico es que debe hacer la devolucion con la documentacion respectiva, factura, de compra no superior a (1) mes.

Información de Tienda

Puedo estar informado de las promociones y novedades de Ferreteria Master?

Claro que si quieres saber  suscribiéndote  a nuestro boletín de noticias por email, en el que te informaremos de todas las novedades de nuestras tiendas y pueden encontrar en la parte inferior de la página BOLETÍN MASTER, tambien al ser cliente de la Ferreteria y con previa autorizacion puedes ser informado de lo que guste.

Compras en Internet

¿Puedo comprar un producto online y recogerlo en nuestra tienda?

Si, las compras realizadas on line de productos con Recogida en Tienda pueden recogerse en cualquiera de nuestras instalaciones previamente después de haberlo informado, posteriormente sera informado del lugar donde se tenga la mercancía para que la recoja.

¿Puedo comprar un producto online y devolverlo en nuestra tienda?

Si, puedes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas físicas de Ferreteria Master  y solicitar la devolución solo si eres el titular de la compra con cedula acreditativa, indicándonos tu número de pedido y el teléfono asociado al mismo. Te recordamos que los productos de saldos y demás promocionales, son exclusivos de venta. De igual manera si detectas algún desperfecto por el transporte, en la entrega, debes reflejarlo en el  la factura y/o remisión del transportista y ponerte en contacto con la tienda online para su gestión.

¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?

Para mayor seguridad Ferreteria Master nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido.

Que es compra rápida?

Compra rápida permite al cliente realizar como su nombre lo indica rápidamente una compra similar que realizado y quiere volver a realizar, o una cotización que este hecha en sus tareas guardadas desee convertirle a pedido sin pasar por el carrito de la compra nuevamente.

Que son últimos pedidos comprados y para qué sirve?

Este apartado permite controlar como cliente un historial online de lo que ha comprado, haciendo que se tenga control y proyección de sus compras.

Qué son incidencias?

Incidencias son aquellas formas por las cuales como cliente puedo gestionar:

Sugerencia: Para el mejoramiento de un proceso y/o servicio.

Reclamo: Frente a una petición posventa (garantías, etc)

Queja: donde podamos sin haber vendido recibir el posible mal servicio en tiendaonline o en las sedes físicas.

Petición: Relacionado a una solicitud que ayude al mejoramiento del servicio.

Que son informes B2B?

Estados de pedidos: Podrá controlar el estado de su pedido.

Despachos / Remisiones: Podrá controlar si su pedido ha sido despachado y hacerle seguimiento actual de su pedido.

Cartera: Podrá como cliente ver estado de su estado de cartera a tiempo real es decir si cuenta con alguna cuenta pendiente,  tiempos de vencimiento entre otros factores y programarce en el cupo que tengas establacido por la condicion de pago que tengas.

¿Qué formas de pago se aceptan para comprar on line?

Se aceptan como medio de pago:

_ Tarjeta de crédito y débito: VISA, MASTERCARD y VISA ELECTRON.

_ Transferencia bancaria

_ Crédito Master preestablecido por la Ferreteria. ( Con las mismas condiciones pactadas de siempre)

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y el pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y de que el email no ha entrado en la carpeta de correo no deseado.

¿Cómo puedo saber cuándo recibiré mi pedido?

Tan pronto su pedido salga de nuestra tienda  recibirá un correo electrónico notificándoselo para que se programe en la entrega de dicho pedido, esto se hara en el reparto habitual el cual esta con los tiempos y transportes comunes de entregas.

¿Cómo devuelvo un producto Online ?

Tienes varias opciones:

 _ En primer lugar puedes devolver un pedido comprado en nuestra tienda online en cualquiera de las tiendas físicas de Ferreteria Master solo si eres el titular de la compra acreditando por medio de su documento de identidad que eres dicha persona.

_ A través de la página disponible en esta sección menú principal seleccionando  INCIDENCIA  y marcando en esta  “Reclamación” pinchando aquí.

¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?

Dispone de 30 días desde la fecha de compra, siempre que el producto esté en el embalaje original y en perfecto estado. Es necesario presentar el ticket de compra o factura, y la devolución será efectuada de la misma forma de pago en que se efectuó la compra. Quedan excluidos los productos a medida, bajo pedido, manipulados o violentados.

¿Cuál es el coste del servicio de Recogida en Tienda?

Actualmente el servicio de Recogida en Tienda es un servicio gratuito para ayudarte en tus compras en la tienda online.

¿Cuál es el plazo de entrega/llegada a la tienda?

El plazo de entrega es de tres (8) días laborables como máximo (no hay entregas los domingos y festivos) desde el momento en el que se confirma el pago. Recuerda que los días de entrega de tu pedido no tienen nada que ver con los días que puedes ir a recoger tu pedido a la tienda.

Consulta aquí los horarios de tu tienda preferida.  

Lunes a Jueves:

En la mañana: Hora de entrada: 7:45 a.m. Hora de salida: 12:00 a.m.

En la tarde: Hora de entrada: 1:45 p.m. Hora de salida: 6:00 p.m.

Viernes:

En la mañana: Hora de entrada: 7:45 a.m. Hora de salida: 12:00 m.

En la tarde: Hora de entrada: 1:45 p.m. Hora de salida: 5:45 p.m.

Sábados:

En la mañana Hora de entrada: 8:00 a.m. Hora de salida: 12:30 p.m.

¿En qué tiendas puedo recoger mis pedidos comprados en la tienda online?

Actualmente puedes elegir cualquiera de nuestras tiendas de Ferreteria Master ubicadas en nuestras sedes de Buga, Palmira y Tulua.

¿Cuándo puedo ir a buscar mi pedido con Entrega en Tienda?

Una vez que tu pedido esté preparado y listo para la entrega en nuestras tiendas, te enviaremos un email  para informarte que tu pedido está disponible o un asesor le llamara directamente para dicha gestión. Hasta que no recibas dichas comunicación tu pedido no está disponible.

Dispones de un plazo máximo de siete ( 7 ) días para recoger tu pedido.

¿Qué debo presentar en el momento de recoger mi pedido en la tienda?

Puedes recoger tú pedido personalmente presentando tu cédula, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídico tu título jurídico de representación, todo ello en vigor y no superior a 30 días.

Puedes autorizar a terceros a través de cualquiera de las dos siguientes opciones:

(1) Mientras estas gestionando tu pedido en nuestro portal, a través de la cumplimentación de los campos que se habilitan en la opción “Quiero autorizar a otra persona”, rellenando los apartados Nombre y Apellidos y Cédula de ciudadanía  del autorizado con sus correspondientes datos en el campo de observaciones del pedido.

La persona que haya sido autorizada a través de esta opción, cuando vaya a recoger el pedido, deberá mostrar su Cédula de ciudadanía , todo ello en vigor, y firmar el acta de entrega.

(2) A través de la cumplimentación, suscripción y presentación del Documento de Autorización de Recogida de Pedidos (Aviso legal).

A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firma del titular del pedido, debiendo exhibir además copia de la cédula de ciudadanía, de actuar en nombre de una persona jurídica su título legal de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido.

¿Puedo recoger cualquier artículo de la tienda online en una tienda física?

Recuerda que para utilizar el servicio de Recogida en Tienda todos los artículos deben ser susceptibles de ser recogidos en los establecimientos físico/tienda de FERRETERIA MASTER, mientras estés tramitando tu compra te aparecerá automáticamente la opción de Recogida en Tienda en el paso 1 del cierre de la compra. En cambio si alguno de los productos de tu carro de la compra no es susceptible del servicio de Recogida en Tienda, no te aparecerá la referida opción para seleccionar la tienda.

¿Dónde se recoge la mercancía en las tiendas?

Podrás recoger tu pedido en las zonas de retirada de mercancía habilitadas en cada una de nuestras tiendas.  Cualquier duda pregunta en los puntos de información habilitados para ello.

¿Cómo puedo devolver un pedido que he comprado en la web y recogido en la tienda?

Te recordamos que para poder ejercer tu derecho de Devolución/Desistimiento, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

_ En primer lugar puedes devolver un pedido comprado en nuestra tienda online en cualquiera de las tiendas físicas de Ferreteria Master.

_ Rellenando el formulario de contacto disponible en esta sección seleccionando “Tienda Online” y marcando en la consulta “incidencia” e indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Qué son los productos Reacondicionados?

Son productos que han sido devueltos por los clientes, que pueden tener dañado el embalaje, que no conservan el embalaje original o que han sido ligeramente dañados durante la manipulación en el almacén o el transporte.

Estos productos se han revisado rigurosamente para cumplir los estándares de calidad de Ferreteria Master su perfecto funcionamiento. Todos ellos a un precio más bajo y con los mismos servicios y tarifas de transporte que un producto nuevo.

¿Cuál es el estado de estos productos?

Desde Ferreteria Master  el estado y el funcionamiento de todos los productos debe ser en óptimas condiciones ya que los productos vendidos son nuevos y están en su correspondiente embalaje.

Qué son productos reacondicionados?

Productos reacondicionados son aquellos productos que fueron entregados al cliente final y este lo devolvió por cualquier motivo menos funcionamiento, este producto no tendrá su empaque original y por ello es considerado reacondicionado.

Los productos reacondicionados  se venden  por la tienda online de ferremaster.com.co?

No, Te recordamos que los productos reacondicionados, son exclusivos de venta online por lo que la devolución debe ser a través de la tienda física.

¿Cuál es la garantía de los productos reacondicionados?

Los productos reacondicionados de Ferreteria Master tienen 1 año de garantía como el resto de productos nuevos y/o según garantía de fabricante.

¿Puedo encontrar productos reacondicionados en una tienda física de Ferreteria Master?

Si, los productos reacondicionados son exclusivamente de venta en tienda  y toda gestión de compra, incidencia o devolución se debe realizar a través de nuestra tienda física.

¿Dónde está mi pedido?

Ver estado de mi pedido

Para saber si tu pedido está ya disponible o no en tu tienda, incluidas las compras por Internet, debes realizar lo siguiente:

Simplemente tienes que seleccionar la tienda e introducir el nº de pedido y el teléfono de la persona que hizo el pedido en el apartado de Mi pedido

¿Cuáles son los estados de un pedido?

A continuación te presentamos los distintos estados de los pedidos:

Pendiente de pago: el pedido se ha realizado con éxito pero el pago con tarjeta no se ha producido, o estamos pendientes de confirmar la opción de pago o transferencia

Pago recibido: hemos recibido tu pedido y el pago está confirmado, aún no hemos empezado a preparar tu pedido

En gestión:  Estamos tramitando tu pedido, consolidando el producto desde distintos almacenes o tiendas

Preparándose: Tu pedido está en proceso de preparación en nuestras tiendas.

Enviándose: Ya hemos entregado tu pedido a la empresa de transporte para enviarlo a tu domicilio

Entregado: La empresa de transporte ha confirmado la entrega de tu pedido

Devolución: Se ha realizado la devolución total o parcial de tu pedido

Servicios Ferreteria Master.

¿Tenemos servicio de instaladores  profesionales?

Sí, tenemos instaladores profesionales cualificados. Consúltanos, te orientaremos y facilitaremos.

¿Tenemos servicio de transporte?

Si, en todas nuestras tiendas te facilitaremos el transporte de todos los productos consultar condiciones.

¿Puedo financiar mis compras?

Disponemos de un servicio de Financiación en la Ferreteria  que se adapta a la situación de cada cliente puede gestionar dicha situación según la sede que desee.